- ゲームデータを引き継ぎたい
- 購入した課金アイテムが復元されない
- 削除してしまったデータを復元したい
- 別のOS/アカウントにも引き継げる？
- コンビニ決済が反映されない
- 1つの弾でPボックスの数字が2減った
- Pボックスに同時に弾が当たったが、数字が正しく減らない
- お互いが同じタイミングで弾を受けたらどうなるの？
- 画面が真っ暗になり、操作できなくなった
- サーバーに接続できない/ネットワークが不安定
- 相手の弾や対戦相手が瞬間移動する
- 「ラグの回数が上限を超えました」と表示され、弾が消えた
- 回線不安定で切断されてレートが下がるのが納得いかない
- マッチングしない
- 海外の友達とフレンドバトルで対戦したい
- フレンドバトルの3人以上で遊べるってなに？
- 特定のキャラクターやスキルが強すぎる/弱すぎる
- 当たり判定について知りたい
- 不正行為のガイドラインが欲しい
- ニックネームの変更になぜ回数制限があるの？
- 勝率などの記録を表示してほしい
- エモートで挑発するユーザーとマッチングしない仕組みがほしい
- カスタムせいじんの絵が無断で使用された
- 2vs2や観戦など、大人数で楽しめる機能が欲しい
- ゲームを実況したり、動画配信サイトにアップロードしても大丈夫？
- ランキングのデータを削除して欲しい
- スターシュートの2次創作でグッズを作りたい/販売したい
- 問題報告/フィードバックしたい
購入・復元・引き継ぎ
ネットワーク対戦
その他
ゲームデータを引き継ぎたい
アプリ内の「せってい > データひきつぎ」をご利用ください。
なお、ご購入いただいた非消費型アイテム（キャラクターやプレミアムパック等）については、iOS/Androidの機能で復元されます。
（異なるOSの端末でデータ移行された場合、非消費型アイテムは復元の対象にはなりませんのでご注意ください。）
購入した課金アイテムが復元されない
非消費型のアイテム（有料キャラクターなど1度しか購入できないもの）は各プラットフォーム（OS）の機能を利用して復元しています。
データが消えても、購入アカウントに紐づいた端末をお使いであれば復元が可能です。
一方、消費型のアイテム（キャンバスなど使ったらなくなるもの）は、データひきつぎ機能で移行していただくものになります。
こちらはデータが消えてしまったら復元は行えません。
（これらの仕様には、アイテム増殖やデータ売買等の不正行為を防止する意図があります。）
ここでは、非消費型のアイテムが復元されないケースについて解説します。
[Android]
★ケース1
端末に複数のGoogleアカウントを同期されている場合は、すべてのアカウントの同期を解除後、購入時のアカウントのみでサインインしてください。
参考 : Android でアカウントを追加または削除する
★ケース2
Google Playストアのキャッシュデータ削除をお試しください。
参考 : Play ストアのキャッシュとデータを削除する
★ケース3
正規購入・同一アカウント使用であっても、GooglePlayの購入記録で不整合を起こしており復元ができないケースがまれにあるようです。
こういったケースが疑われる場合、ご購入いただいたアカウントのメールアドレスを開発者までお知らせください。
※Android端末の操作方法については、メーカーやバージョン等によって異なるため、
端末や設定アプリの操作方法についての詳細は、GooglePlayや販売元にご確認ください。
[iOS (iPhone/iPad)]
★確認項目1
アプリ内の「せってい > 購入状態を復元」を実行していただけていますか？
★確認項目2
現在ログインしているAppleIDは、課金アイテムをご購入いただいたアカウントと同一のものでしょうか？（「AppStore > Today」の右上のアイコンを確認して頂き、ログイン中のAppleIDをご確認ください。）
★確認項目3
reportaproblem.apple.comにアクセスし、
ご購入頂いたアイテムがお使いのアカウントと正しく紐付いているかをご確認いただけますでしょうか？
★確認項目4
Appleのキャッシュによる問題の可能性を排除するため
・Apple IDのサインアウト
・iPhone端末の再起動
・Apple IDのサインイン
という手順をお試しいただけますでしょうか。
★解決しない場合
「単体の復元であれば復元される場合がある」という報告を受けています。
購入しているApple IDでログインした状態で、商品を再購入すると、
「このアイテムは購入済みです。無料で再入手しますか？」
というメッセージが表示され、個別の復元が実行されます。
アカウント設定が正しくない場合、別アカウントでの購入となってしまうので注意が必要な操作です。
他に原因が思い当たらない場合の最後の手段として、基本的にはご利用はお控えください。
[別OSへの移行]
参考 : 別のOS/アカウントにも引き継げる？
削除してしまったデータを復元したい
ひきつぎIDを発行せずにアプリを削除してしまった場合、引き継ぎは行なえません。
ご購入いただいた課金アイテム（非消費型）については、お使いのOSの機能で復元が可能です。
別のOS/アカウントにも引き継げる？
プレイデータの引き継ぎは可能ですが、非消費型の課金アイテムはプラットフォームのアカウント（メールアドレス）と紐付いているため、復元の対象になりません。
コンビニ決済が反映されない
決済サービス提供者側の処理の遅延により、反映までに時間がかかる場合があります。
決済から24時間以上経過しても反映されない場合、提供元（GooglePlay等）にお問い合わせください。
購入失敗となった場合、自動的に返金が行われます。
（行われない場合はこちらで対応いたしますのでご連絡ください。）
恐れ入りますが、本事象によって機会損失した「きょうのスペシャル」及び「レアキャラクター緊急入荷」の復元はいたしかねます。ご了承ください。
1つの弾でPボックスの数字が2減った
対戦相手の方は、複数のスキルを同時に押すテクニックを使用されていたのかもしれません。
それ以外で、不具合と思われる挙動をしている場合は、起こったことを詳しく教えてください。
Pボックスに同時に弾が当たったが、数字が正しく減らない
同時タイミングの着弾を正確に同期しようとすると、ボックスの数字の反映が遅れ、ゲームのテンポが悪く見えてしまうので、ほぼ同時の場合は片方がカウントされる仕様にしています。
お互いが同じタイミングで弾を受けたらどうなるの？
引き分けはありません。お互いが勝利したことになります。
画面が真っ暗になり、操作できなくなった
プレイ動画の撮影プラグイン側の不具合のため、設定画面から「プレイ動画撮影」をオフにすると発生しなくなると思われます。
（オフにしても問題が発生する場合、開発者にご報告いただけますと幸いです）
サーバーに接続できない/ネットワークが不安定
対戦用のサーバーで障害が発生している可能性があります。
稼働状況については、サービス提供元の情報をご参照ください。
- Photon Services Status
- photoncloudstatus (@photoncloudstatus)
- Photon運営事務局 (@PhotonCloudJP)
相手の弾や対戦相手が瞬間移動する
ネットワークのラグが発生しています。
自前のサーバーがあるわけではなく、お互いの通信回線の速度や安定度に依存していますので、改善には限界があります。
根本的に解決しようとなると「ネットワークが不安定な環境」と見なされた人をきびしい基準ではじく、という感じになってしまい、それはそれでクレームや楽しめない人が増えてしまう懸念もあります。
多くの人が快適に遊べるよう、出来る限りの改善は行っていきますので、気長にお待ちください。
対戦用のサーバーの稼働状況 : サーバーに接続できない/ネットワークが不安定
「ラグの回数が上限を超えました」と表示され、弾が消えた
大きなラグの発生時、ネットワークのラグを引き起こしている側の弾が消える仕様となっています。
ラグを起こされた側が不利にならないようにする処置ですのでご理解ください。
【考えられる要因】
・通信環境が悪い（回線速度の測定値が低すぎないか、通信が安定した場所にいるか）
・端末の処理速度が遅く、同期回数が少ない（バトル中、画面下部に表示されるFPSは30付近で安定しているか）
・接続サーバーのリージョンが遠い（日本在住の場合jpに固定推奨）
・サーバーが一時的に繋がりにくい状態になっている（しばらく時間をあける）
回線不安定で切断されてレートが下がるのが納得いかない
回線が不安定なプレイヤーとの対戦は、安定している側の対戦の品質も落ちてしまいます。特にレートがかかったバトルでは回線安定側が不利になるケースを極力避けたいので、不安定なプレイヤーが参加しにくいようペナルティを設けています。
故意の切断では当然レートが下がりますが、回線不安定でレートが下がらない仕様にしてしまうと「故意に回線を悪くしてノーコンテスト化する」という逃げ道ができてしまうのもペナルティが必要だと考える理由です。
マッチングしない
自動で接続されるリージョンがお近くのものでない可能性があります。「せってい > リージョン設定」からリージョンの固定をお試しください。
※時間帯や選んだモードによっては、人口が少ない場合がある点はご了承ください。アプリの人気が出るよう、応援して頂けますと幸いです。
海外の友達とフレンドバトルで対戦したい
サーバーのリージョン（国）を一致させる必要があります。フレンドバトルでは、あいことばの最後に「@+リージョン」を付け加えることで、部屋ごとにリージョンを固定することができます。
例えば、「あいことば@usw」とすると、アメリカのリージョンで対戦できます（リージョンが遠い場合、ラグが生じやすくなります）。
現在、選べるリージョンコードは「jp = 日本、usw = アメリカ、eu=ヨーロッパ」となっています。
フレンドバトルの3人以上で遊べるってなに？
3人が同じパスワードで入ったとして、先に入った2人の戦いが終わるまでもうひとりはマッチング待ちで待機します。
次に対戦可能になった人と、待っていた人がマッチします。
特定のキャラクターやスキルが強すぎる/弱すぎる
スキルバランスは、偏りが出すぎないように、順次調整しています。
開発情報のページで、定期的に情報掲載をしていますので、ご覧ください。
スキルバランスに関するご意見は、情報の信頼性確保のため、アプリ内からメールをお願いします。
（調整に対する賛否が分かれるようになってきたため、現在は調整の優先度を下げています。
完璧はありませんが、開発リソースには限りがありますのでご理解ください。）
当たり判定について知りたい
当たり判定は、全キャラクター共通です。絵によって変わるということはありません。
「当たっているのに倒せなかった」という場合は、ラグの可能性が高いです。
参考 : 相手の弾や対戦相手が瞬間移動する
不正行為のガイドラインが欲しい
不適切な行為とみなす基準について、明確な線引きを行うとルールの抜け道を探す方が現れる場合があるので、ガイドラインの策定は行っておりません。
一般的な原則として、ゲームの公平性を損なわせる行為（ゲームの改造・チート、複数のアカウントを用いて結託するチーミング等）や他のプレイヤーに対して不快感を引き起こす行為（不適切なニックネーム・カスタムせいじん等）はペナルティの対象となる可能性があります。
また、データの売買やプレイの委託等も不正行為にあたりますのでご注意ください。
ニックネームの変更になぜ回数制限があるの？
「不適切なニックネーム」に関するクレームが多いため、対策の一つとして制限を設けています。
勝率などの記録を表示してほしい
お互いのネットワーク環境に依存してバトルを行っている以上、どうしても理不尽に見えるバトルが生じる可能性があります。
その中で「何戦何勝」「勝率」などのデータを表示すると、クレームの材料となりうるため、今のところ表示予定はありません。
（「過去50戦」とかならいいかもしれませんが、皆さんが求めているものとは違うのかなという気がします）。
エモートで挑発するユーザーとマッチングしない仕組みがほしい
特定の相手とのマッチングを回避する仕組みがあると、「強いから戦いたくない」という理由でも使えてしまうので難しいです。
エモートはミュートできるようにしていますので、ご活用ください。
カスタムせいじんの絵が無断で使用された
絵の模倣に関しては特別なルールや制限は作っていません。
仮に作ったとしても、中途半端な制限しかできず、多くの人にとっての不自由な制限が増えるだけのデメリットが多いものになってしまうと考えています。
★制限が難しい理由
・「16x16の中で64ドット以上」という縛りの中での表現なので、モチーフがかぶれば意図せずとも絵が似る可能性は高い。
・要素が少ないので、真似がかんたんにできてしまうし、イラストを再現するコードも共有可能。
・絵を使われたくない人がいる一方で、自分が考えた絵を使ってほしいという人もいる。
プレイヤーさんが自由な表現を楽しめる世界では、こういったトラブルはつきものなので、システム的に制限が難しい部分はプレイヤーさんの良識に委ねる他ありません。
カスタムせいじんを作成される皆様には、他のプレイヤーさんに敬意を払って遊んでいただければと思います。
2vs2や観戦など、大人数で楽しめる機能が欲しい
2vs2は、
・参加者全員の通信環境が安定している
・対戦画面が大きく、必勝手がない
という条件が必要なので、スマートフォンでは実現が難しい機能です。
また、観戦をスターシュートVSの中で行おうとすると、ネットワークの負荷が非常に大きくなることが懸念されるため、Mirrativ等のプレイ画面そのものを配信するサービスをお使いいただくことを推奨しています。
ゲームを実況したり、動画配信サイトにアップロードしても大丈夫？
大歓迎です。
ただし、他のプレイヤーさんに対して、迷惑になったり、傷つけたりすることがないよう、マナーを守っていただくようお願いします。
ランキングのデータを削除して欲しい
1ヶ月更新せずに放置するとランキングから自動的に消えますので手続きは不要です。
（※過去のイベントの上位者については削除できない仕様となっていますのでご了承ください）
スターシュートの2次創作でグッズを作りたい/販売したい
スターシュートVSの認知度向上につながる2次創作（ゲーム中の画像をそのまま使わないもの）であれば、収益が発生するものでも歓迎したいと思っています。
内容を確認しないと判断できない部分もありますので、お問い合わせいただけましたら個別に判断いたします（計画段階の相談もOKです）。
問題報告/フィードバックしたい
アプリ内の「メールサポート」からご連絡お願いします。
